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南康区:“三访”提升信访工作水平

发布时间:2014年12月08日 17:49:53

今年以来,南康区纪委创新工作思路,采取接访、下访、息访“一条龙”工作法,着力提升信访举报工作水平。截止目前,该区共办理各类信访件173件,立案47件。

开门接访,畅通渠道听民诉。该区通过向各村、社区、企业等发放《纪检监察信访举报知识卡》、设立投诉专线电话、投诉手机号码、投诉箱、公布举报网站、投拆电子邮箱等方式,告知信访受理范围、信访程序和注意事项等信息,进一步畅通渠道,提高听民诉的效率。同时,每个科室明确一名干部作为兼职网络舆情信息员,负责了解网络舆情动态。今年以来,该区共发放《纪检监察信访举报知识卡》5000余份,受理网络举报30余次。

主动下访,一线摸排察民情。组织区、乡两级纪检监察干部深入各村、社区、企业、学校,通过走访调研、集中座谈、谈心谈话等方式,收集社情民意、解决群众难题、化解矛盾纠纷。今年以来,以践行党的群众路线教育实践活动为抓手共召开各类座谈会21次,收集意见建议186条,帮助解决实际问题92件,化解各类矛盾纠纷44起。

    全力息访,真情化解得民心。坚持把握原则,以理服人,注重疏导,以情感人理念,做到信访反映件件有落实,事事有答复。一是落实首问责任和科室包案制。凡是能当场解决的问题,认真负责处理,决不推诿;一时不能解决的,及时转交相关科室限时办结。一般性信访件一周内、复杂疑难问题一个月内办结答复,确因客观原因无法按期办结的,及时向信访人解释说明。二是坚持息诉回访制度。相关科室在信访件办结后,及时进行回访,尤其对因政策原因一时不能解决的,做好思想疏导工作。三是建立信访联席会制度。对超出纪委职责权限的信访反映,由联席会议领导小组协调相关部门进行会审,实行一事一议,联合息访。例如,区纪委在走访中了解到, 201312月以来,东山街道文峰村信访人郭某和廖某以“文峰919高压线过于靠近其房屋,对其带来安全隐患,文峰村支书曾因此与郭某发生冲突,造成郭某受伤”为由长期到赣州市、赴南昌、进北京上访,要求迁移919高压线杆以及对村支书做出处理并赔偿其医药费和误工费。区纪委先后三次牵头召集东山街道办事处、区供电公司、区国土分局及东山派出所等相关部门召开协调会,摸排调查,成功化解这起信访积案,得到群众的一致好评。(南康区纪委 蒙丰 蔡安楠)