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做好办公室信息工作的思路和方法
文章来源:  发布时间:2017年09月08日 11:46:01

  信息工作是办公室的一项重要工作,对辅助领导决策有很大的帮助。这项工作说起来虽只是“收收整整”,但真正做好也不容易。在实际工作中,只有形成正确的思路,掌握有效的方法,才能提高信息服务水平。笔者总结几年来的工作经验,有几点思路和方法与大家共同探讨。

  一是深化思想认识。信息工作重在反映情况,这毋庸置疑,但不能仅停留在这个认识层面上。从信息范畴来讲,可分为内部信息和外部信息。内部信息重在反映内部全面情况,但还是解决内部问题的有效途径,这一点不可忽视。搞内部信息既要总结经验和做法,还要反映矛盾和问题,“报喜”又“报忧”,报成绩可以得到上级的认可,报问题又可以使问题得到有效的解决。实际工作中解决问题的途径有很多,但往往层级较多、程序较多,有些问题容易造成积压,不能及时得以解决。而信息渠道有独特的优势,因为及时性就是信息的突出特点,通过信息渠道反映问题可以很快地直接反映给领导,只要是真实的问题、重要的问题、必须解决的问题,领导是会立刻做出决策的。外部信息重在反映外部环境的变化和影响,由于种种原因往往不被重视,但实际上收集与自己单位相关的外部信息十分重要。外部信息在一定程度上也可称为情报。在战争时期,拥有准确、及时的情报会决定一场战争的胜负;在和平时期,仍然有各种间谍被政府或企业重用,他们获取的有效情报直接影响着政治或经济活动。从事情报工作的人员,通常都以很强的观察、分析、总结、判断问题的能力被政府或企业认可。因此,认为信息工作只是“收收整整”的人,一是认识不到位,二是看不起自己。信息工作十分重要,整个过程都是工作人员能力和价值的体现,在一定程度上可以说他们从事的是一项战略工作,做好了这项工作对辅助领导决策有很大的帮助。同时,对自己的成长也非常有利,因为从事信息工作的人员离领导比较近,所做的成绩领导会看在眼里、记在心里。

  二是坚持供需结合。通常的信息工作,一方面要把下面的信息收集上来,为本级领导所参考;另一方面要把本级的信息报送上去,为上级领导所参考。领导对工作人员收集整理的信息是否感兴趣,这里就有个供需结合的问题。采编信息必须抓住领导的需求,就是本级领导关注什么,上级领导关注什么,找到供需的结合点。这个点可从以下几个方面来找:第一,从会议中找。从中央到地方,从上级到下级,每年都要召开不同类型和规模的会议,工作总结会、任务部署会、经验交流会,有全年的、有半年的,有长期的、有近期的,这些会议的内容都是很重要的,也是大家十分关注的。信息工作人员要及时了解会议的主题和精神,掌握会议安排的工作任务,领会领导的指示要求,结合本单位的贯彻情况,找出信息选题的供需结合点。第二,从公文中找。公文是传达贯彻党和国家的方针、政策,发布行政法规和规章,施行行政措施,请示和回答问题,指导、布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具,它所承载的东西是大家必须学习和执行的,信息工作人员可从中进行选题。这里提到的公文,包括上级的、本级的和下级的,都要认真地学习研究。在方法上可以坚持略读和精读结合,抓住重点和要点,避免花费过多的精力。第三,从调研中找。一方面,关注领导的调研活动,领导调研都有他们的目的,在调研过程中也会发表一些意见或提出一些要求,通过及时的了解掌握,可以发现上级、本级领导在某个阶段关注的重要问题。另一方面,自己进行调查研究,全面了解真实的情况,善于发现存在的问题,掌握基层想反映的问题,找到上下需求的结合点。此外,通过电视、报纸、网络等媒体,也能得知一些重要的情况,从中去找信息采编的要点。

  三是把握报送时机。信息的时效性非常强,有些信息在一定的时间段内有价值,过了这个时间段就没价值了,对大部分的信息及时编报就行了,但有些信息也需要选择合理的时机编报。比如,月度、季度、年度工作任务指标的完成情况,工程项目的实施进展情况,召开的重要会议,举办的重要活动等常规性信息,时间到了或工作完成了就要立即编报,但要避免“超前报”,人为地把工作提速、把成绩夸大。有个例子可以给大家一些启示:深入学习实践科学发展观活动刚进入第二阶段,一些单位就报了取得丰硕成果的信息,是真的还是假的暂不说,单是这种做法就很容易给领导和群众留下作风不实的印象。对于重大突发性事件,必须及时上报信息,越快越好,这项工作是有严格要求的,必须按照程序严格执行,来不得半点马虎和拖延。对于一些问题性信息,有时也不是及时上报了就能解决问题,需要选择合理的时机,因为这类信息大部分涉及要钱、要物、要政策的问题,报送起来须慎重。比如,A地区油气管道腐蚀严重或超期服役,由于资金紧张不能及时更换,存在随时泄漏的安全隐患,通过正常渠道上报更新计划,但批复过程缓慢。这期间,B地区一条油气管道因泄漏造成严重火灾,造成了较大的经济损失和不良的社会影响。于是,A地区的办公室信息工作人员抓住这个时机,立即上报了油气管道存在安全隐患急需更换的信息,上级领导看后及时组织研究,很快解决了问题。这是一个选择时机报信息的好例子。

  四是提高信息价值。信息是有价值的,对不同的对象有不同的价值,体现形式也不一样。有些情况领导掌握不全面,通过信息渠道了解了;有些信息反映了问题,领导看后及时解决了;有些信息对领导产生了启迪,辅助了决策等等,这些都是信息价值的体现。实际工作中,真正能够引起领导重视的信息比较少,这是使办公室工作人员普遍感到困惑的问题。特别是随着电视、报纸、网络等媒体的发展,领导可以及时地了解多方面的情况,给信息工作人员提出了挑战。想进一步提高信息工作水平,必须从提高信息质量上下功夫。首先,选题要准确。就是选择重要的问题,大家都关心的问题,这是最重要的。如果所选的问题本身就不重要,没有什么意义,写得再好也没什么价值。其次,标题要凝练。让读者一看标题就能引起他们的注意,这需要信息编写人员的高度提炼,能够抓住事情的主题和要害,有“一语道破天机”的功力。有人写信息题目喜欢用一些形容词,比如“某单位上半年经济发展势头良好”、“某项工作取得显著成效”,我认为“势头良好”、“显著成效”这些词语太模糊,缺乏对实际工作成绩的高度提炼,对类似的信息可以通用,针对性较差,用数据表示或用对比表示更为确切,更容易让人感兴趣。第三,内涵要深刻。让人看过信息后引起思考,就是要使提供的信息供领导所需、适领导所想、补领导所缺、释领导所疑。比如,有些信息领导很关注,而采编人员没有写好,或者偏离了信息本身真正的内涵,或因编写质量较差,引不起领导的重视,信息的价值就得不到真正的体现。当然,写作上一定要实事求是,内容要简约凝练,不求辞藻华丽,更要避免空洞无物,有时还要蕴含一些提示和建议,通过短小的篇幅和较少的时间,使领导有更多的启示和收获