>> 返回定南党务公开网首页
当前位置:  >> 内容
赣州银行定南支行营业部先进事迹
文章来源:  发布时间:2016年05月31日 10:47:50
 

赣州银行定南支行营业部现有员工10人,其中大专及以上学历10,中级职称1 人,初级职称及以下2人,中共党员1人,团员8人,平均年龄27岁,是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来,认真贯彻落实“发展为先、特色为源、风控为本”的可持续发展思路,以防控风险、夯实基础为工作重心,坚持效益、质量、规模的协调发展。营业部全体员工紧紧围绕支行经营战略部署,开展以“立足本职创业绩,服务客户促发展”为主题的“工人先锋号”创建活动,坚持以创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标,以服务工作为中心,扎扎实实做好全行的各项工作,不断取得优异的成绩,为赣州银行定南支行事业的发展作出了突出的贡献。

一、经营业绩显著、做好模范带头作用

截止2015年末,支行营业部储蓄存款余额达到93588万元,较年初增加10239万元,对公存款余额达到69942万元,较年初增加6361万元,实现营业收入3937.95万元。

二、多措并举,提升柜面业务水平

营业部是定南支行的服务形象窗口,也是全行的业务处理中心,柜面人员的日常业务处理能力直接关系到支行的正常运营。营业部推出以下举措来提升柜面业务水平。

1、完善激励机制,强化工作责任。积极落实《年度经营管理考核办法》,以考核提高柜员的工作主动性与责任感,推动各项工作的快速发展。

2、创新思路,做好新业务学习和营销工作。今年我行业务新产品层出不穷,手机银行、理财通、国际业务、支付宝卡通等竞相推出。营业部积极组织培训,力求在最短时间内掌握新技能。在业务推广上,将手机银行等新业务产品营销与我行资产业务、负债业务相结合,以中间业务带动资产业务和负债业务,通过联动营销来提高我支行业务收入。

3、在新业务推广过程中,营业部积极创新工作思路,从方便客户的角度出发,进一步完善业务流程。充分发挥“赢在大堂”策略,提高网点现场管理和服务,充分发挥大堂经理引导分流客户、提升服务水平,着力提高网点员工的客户价值识别、有效沟通、需求分析、组合营销、关系管理能力。

三、主动合规,提高风险管控能力

    支行近两年的工作重心是加强风险管控,夯实发展基础。营业部作为防范风险的前哨,必须要加大合规管理建设力度,切实提高风险管控能力。针对当前周边地区一些担保、咨询公司以“担保”名义从事非法集资、高利借贷活动的现象,营业部在柜面业务上严格把关,提出会计管理的“五个加强”,即:加强会计日常结算工作管理,谨防不当操作。加强大额支付和可疑交易管理,尤其关注大额异地资金的异常出入,防范金融风险。加强异常账户管理,打击代存积数行为。加强窗口金融安全防范意识,防止金融诈骗,如冲正套现和假币等案件发生。加强银企对帐管理。

四、完善制度,强化员工队伍建设

今年作为我支行防控风险、夯实基础的重要一年,要为业务经营的稳健发展提供坚强保证,则必须强化柜面人员的责任意识,打造一支“思想过硬、业务精通、作风优良、纪律严明”的员工队伍。营业部上下同心,从三方面入手,强化员工队伍建设:首先,进一步完善相关制度,强化员工责任意识。一方面整理理、修订和整合各项内控制度,加强员工日常行为规范检查,建立起‘违规就要“买单”,违规必然问责’惩处机制。另一方,全行员工签订了“案件专项治理及综治安全保卫工作目标管理责任书”,将责任落实到人,强化责任意识。其次,按照创建“学习型组织”要求提升员工素质。加强业务培训,提高员工的业务素质。柜面人员坚持每月两次的学习制度和每日的晨会制度,学习内容涉及新业务、新制度、日常差错总结讨论、练技能等多方面,通过定期举行的技能训练、规则制度学习和业务知识培训强化员工职业素养。再次,加强思想政治工作,凝聚人心士气。通过晨会制度,将金融形势、行情、案件防范等信息层层灌输,强化员工的思想道德教育,进一步提高了工作人员职业道德,为有效的防范道德风险武装了思想。

五、加大培训力度,提高员工综合业务素质

加强员工的培训,组织员工按时参加学习、培训,增强员工学习的自觉性和主动性让全行员工能尽快熟悉并适应我行的制度管理、业务流程和相关制度要求,提升员工综合素质,培养一支具有核心竞争力的业务团队。

1.技能培训:坚持每周一、周三个晚上的业务技能培训,每月进行两次技能测试。

2.安全教育培训:坚持每月至少两次案例学习以及银监办下发的相关案防文件;每月至少一次学习消防知识;每半年至少一次对营业网点应急预案进行模拟演练,全面提高全体员工的安全防范意识和应急处理能力。

3.反洗钱业务培训:使全体员工对反洗钱工作有更深入的了解,一线人员能更加熟练的掌握反洗钱的相关业务操作和报表报送工作。

六、深化用心服务,切实提升服务水准

当今银行业的竞争,不仅是行与行之间的信誉竞争,同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。营业部的每一名员工都高度重视服务水准的提升,在加强自己的服务规范、服务技能上下苦功夫、花心思,力图将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念:1、实行“首问负责制即顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工,该员工都必须协助客户办理完全部业务。2、推行“见面问好”活动,即员工在行内无论遇到谁,都必须微笑问好,让每位来支行的客户都能感受到我们温馨的服务。3、加强服务培训,提高员工服务意识和服务质量,切实加强员工服务水平。2014年营业部被赣州市精神文明建设指导委员会评选为“学雷锋示范点”称号。

七、开展文体活动,打造团队精神

支行营业部是一个年轻、团结奋进的集体,每位员工积极参加各种文体活动和社会公益活动,在参加各项文体活动中都发挥了团队精神。在节假日还经常组织形式多样、内容丰富的活动,丰富员工的业务文化生活,陶冶他们的情操,使大家生活在一个团结奋进、互助互爱的大家庭中,进一步巩固团队精神。